Vender más no siempre significa crecer. Cuando la operación no acompaña, cada pedido nuevo suma costo, demora y reclamos. La logística es lo que define si un ecommerce puede escalar o queda atrapado en su propio volumen.
La crisis generada que afectó a nivel mundial produjo en el comercio electrónico un gran aumento en la demanda. Para muchas empresas la única vía de sobrellevar la crisis y vender sus productos fue y es el canal online. Algunas ya lo tenían implementado y otros no tanto. Pero, para que una tienda (ahora online) pueda responder favorablemente a este aumento de ventas virtuales, debe contar con una gestión correcta de logística, que se especialice en última milla, para poder estar a la altura del incremento en la compra-venta online. Por eso, cuando hablamos de Logística y eCommerce nos referimos a dos términos que están mucho más relacionados entre sí de lo que pensamos: la logística es uno de los puntos claves para el desarrollo de un eCommerce.
Las empresas necesitan tener en cuenta la importancia de la logística y cómo no contar con un servicio óptimo puede llegar a afectar su reputación, opiniones y hasta ventas.
El transporte, así como el proceso de devoluciones simplificado y otros aspectos, deben ser muy cuidados. Así, se podrá lograr que el cliente final obtenga una buena experiencia de compra, resultando en recomendaciones de la empresa y volver a comprar. Destacamos las 3 partes fundamentales de la Logística y el eCommerce para lograr una excelente gestión y resultados.
Sistemas de información logísticos ?
Para que sea posible la conexión logística, se necesita contar con alguna plataforma tecnológica capaz de integrar la información de stocks, pedidos, devoluciones y mucho más. Estos sistemas reflejan la realidad de la tienda con el trabajo logístico. También, son más que importantes para asegurar que la experiencia de compra online sea óptima. Por ejemplo, en Welivery trabajamos con todas las integraciones de tiendas online y con nuestra APP que permite seguir paso a paso cada proceso.
El Almacenamiento ?
Hay que tener en cuenta diferentes puntos. Es importantísimo asegurar que el empaquetado sea de gran calidad. El packing se compone de diferentes procesos, como el embalaje, etiquetado y servicio de paquetería. Además, se debe contemplar la agilidad en el tratamiento del stock en tránsito y los sistemas de despacho, preparación de pedidos y handling.
La Distribución ?
Tercera y última parte fundamental de la logística en el e-commerce. En la distribución es más que importante la flexibilidad de horarios de entrega: la mayoría de empresas con e-commerce, ofrecen servicio urgente o “Same Day”, con un coste adicional muchas veces bajo. En Welivery podrás contar con los envíos Same Day para que el mismo día llegue el producto a tu cliente. Es también interesante analizar la implementación de sistemas complementarios a la distribución regular: los avisos de entrega, la facturación y pago.
Welivery actualmente se posiciona como líder en logística de última milla, ofreciendo servicios como logística inversa de devoluciones, entregas Same Day y 97% efectividad en sus envíos, operando en Colombia, Chile y Argentina. Potencia tus ventas optimizando tu sistema de logística y asegúrate que se entreguen a tus compradores de forma óptima.
El comprador ya no elige solo por velocidad. Qué mira antes de pagar, por qué una promesa cumplida vale más que una fecha agresiva, y las siete capacidades que hoy definen una buena experiencia de entrega.
Leer la nota →Las diferencias entre última milla, distribución y transporte de larga distancia, y cuándo conviene cada una.
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